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Richtlinie zur Behandlung von Beschwerden

Wir erkennen das Recht eines Kunden auf Beschwerde an und erkennen den Wert von positivem und negativem Kunden-Feedback für die Verbesserung der von unseren Kunden erbrachten Dienstleistungen an. Unser Ziel ist es, unseren Kunden den höchsten Servicestandard zu bieten. Um dieses Ziel zu erreichen, setzen wir uns für eine faire, effiziente und rechtzeitige Lösung jeder Beschwerde ein, die bei uns eingeht.

Für alle Probleme, die bei der Nutzung unserer Online-Handelsdienstleistungen auftreten, empfehlen wir unseren Kunden dringend, uns eine Beschwerde unter Verwendung der festgelegten Schritte zu senden. Sobald Ihre Beschwerde eingegangen ist, wird unser Team eine Untersuchung durchführen und versuchen, eine praktikable Lösung zur Behebung des/der Probleme(s) zu finden. Um sicherzustellen, dass Ihre Beschwerde so schnell und effizient wie möglich bearbeitet wird, befolgen Sie bitte diese Richtlinien und verwenden Sie das untenstehende Formular, um Ihre Beschwerde einzureichen.

  • Name, Kontonummer und E-Mail-Adresse des Kunden, die bei der Registrierung verwendet wurden
  • Explizite Angaben zu den aufgetretenen technischen Problemen oder Meinungsverschiedenheiten in Bezug auf die Dienste
  • Beweise, die die Beschwerde unterstützen
  • Um eine schnelle Reaktion und eine faire Bewertung der Reklamation zu gewährleisten, sollten Sie Folgendes angeben:
    –   Referenzen für jegliche Korrespondenz zwischen dem Unternehmen und dem Kunden.
    –   Verfügbarkeitszeit und gültige Kontaktdaten für Ermittlungszwecke.

Füllen Sie dieses Formular aus, um Ihre Beschwerde einzureichen: