97145734769

سياسة معالجة الشكاوى

نحن نقر بحق العميل في تقديم شكوى والاعتراف بقيمة ملاحظات العملاء الإيجابية والسلبية في تحسين الخدمات التي يقدمها عملاؤنا. نهدف إلى تقديم أعلى مستوى من الخدمة لعملائنا. لتحقيق هذا الهدف ، نحن ملتزمون بحل عادل وفعال وفي الوقت المناسب لأي شكوى نتلقاها.

بالنسبة لأية مشكلات تواجهها عند استخدام خدمات التداول عبر الإنترنت ، نوصي بشدة عملائنا بإرسال شكوى إلينا باستخدام الخطوات المنصوص عليها. بمجرد استلام شكواك ، سيقوم فريقنا بالتحقيق ومحاولة إيجاد حل قابل للتطبيق لحل المشكلة (المشكلات). للتأكد من التعامل مع شكواك بأعلى سرعة وكفاءة ، يرجى اتباع هذه الإرشادات واستخدام النموذج أدناه لإرسال شكواك.

  • اسم العميل ورقم الحساب وعنوان البريد الإلكتروني المستخدم للتسجيل
  • تفاصيل صريحة حول المشكلة (المشكلات) الفنية التي تمت مواجهتها أو عدم الموافقة على الخدمات
  • الدليل الذي يدعم الشكوى
  • لضمان الاستجابة السريعة والتقييم العادل للمطالبة ، يجب عليك تقديم ما يلي:
    – مراجع لأية مراسلات بين الشركة والعميل.
    – وقت التوفر وبيانات الاتصال الصالحة لأغراض التحقيق.

املأ هذا النموذج لإرسال شكواك: